Langsung ke konten utama

Mengelola Konsumen (CRM)

Oleh
Alih bahasa dari buku karya Francis Buttle
Sebelum memasuki wacana Manajemen Relasi Konsumen, menyusun pengertiannya bagaikan memasuki gerbang dunia CRM


1.  Menyusun Pengertian tentang Manajemen Relasi Konsumen (Customer Relationship 

 Management/CRM) 
Tujuan Bab
Pendahuluan
CRM Strategis
CRM Operasional
CRM Analitis
Sesi pendahuluan mirip Pintu Gerbang yang menandai diawalinya suatu perjalanan

Pemahaman tentang Customer Relationship Management
Apakah itu Relationship?
Mengapa perusahaan menginginkan relasi dengan konsumen
Loyalitas, kepuasan konsumen dan kinerja bisnis
Tapi, apakah konsumen menginginkan relasi dengan perusahaan?
Konstituen CRM
Mengapa perusashaan mengimplementasikan CRM?
Konteks CRM
Mendefinisikan CRM
RINGKASAN

Nanti  dilanjut

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Mengevaluasi Peluang dalam Lingkungan yang tak terkendali

Oleh
Situasi saat ini semakin tidak terduga, seringkali kita terkaget-kaget dengan aneka kejutan yang tidak dapat kita prediksi sebelumnya, walaupun demikian kita tetap berusaha memperhitungkannya untuk dapat membuat rencana. Dalam tulisan ini, ayo kita coba untuk : 1.    Mengetahui variabel2 yang tidak terkendali yang mana manajer pemasaran harus bekerja bersamanya 2.       Memahami mengapa tujuan2 perusahaan adalah penting dalam mengarahkan strategi pemasaran 3.       Melihat bagaimana sumberdaya perusahaan bisa membatasi pencariannya untuk peluang 4.       Mengetahui efek jenis situasi kompetitif yang berbeda pada perencanaan strategi 5.       Memahami bagaimana lingkungan teknologi dan ekonomi bisa berdampak terhadap strategi Manajer pemasaran tidak merencanakan strategi di ruang hampa Lingkungan tidak terkendali, antara lain : 1.      ...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

DIY Tanaman Hias PILEA | How to Make PILEA from Recycled Materials

Oleh
Posting Komentar
Baca selengkapnya

Dunia Auditor

Oleh
Bagi sebagian orang, auditor itu adalah istilah asing, namun bagi yang telah familiar, maka bisa memahaminya bidang audit ini. Masih adanya persepsi yang salah dengan menyamakan audit dengan akuntansi, namun biarlah itu berjalan apa adanya, seiring waktu akan saya sampaikan hal-hal yang terkait dengan dunia audit . 1. Peran audit dalam kehidupan ekonomi     Apakah audit itu?     Keputusan ekonomi mempersyaratkan informasi yang terpercaya     Kredibilitas : Kontribusi auditor independen terhadap laporan keuangan     Perkembangan Auditing di abad 20     Jenis Audit   2. Laporan Auditor     Laporan Keuangan     Pengungkapan Laporan Keuangan     Standar Laporan Audit     Ungkapan suatu Opini 3. Etika Profesi     Perlunya etika profesi     Etika profesi dalam Akuntan Publik
Posting Komentar
Baca selengkapnya