Mengelola Konsumen (CRM)

Alih bahasa dari buku karya Francis Buttle

Sebelum memasuki wacana Manajemen Relasi Konsumen, menyusun pengertiannya bagaikan memasuki gerbang dunia CRM

1.  Menyusun Pengertian tentang Manajemen Relasi Konsumen (Customer Relationship 

Management/CRM) 

Tujuan Bab

Pendahuluan

CRM Strategis

CRM Operasional

CRM Analitis

Sesi pendahuluan mirip Pintu Gerbang yang menandai diawalinya suatu perjalanan

Pemahaman tentang Customer Relationship Management

Apakah itu Relationship?

Mengapa perusahaan menginginkan relasi dengan konsumen

Loyalitas, kepuasan konsumen dan kinerja bisnis

Tapi, apakah konsumen menginginkan relasi dengan perusahaan?

Konstituen CRM

Mengapa perusashaan mengimplementasikan CRM?

Konteks CRM

Mendefinisikan CRM

RINGKASAN

Nanti  dilanjut