Alih bahasa dari buku karya Francis Buttle
1. Menyusun Pengertian tentang Manajemen Relasi Konsumen (Customer Relationship
Management/CRM)
 |
Sebelum memasuki wacana Manajemen Relasi Konsumen, menyusun pengertiannya bagaikan memasuki gerbang dunia CRM
|
1. Menyusun Pengertian tentang Manajemen Relasi Konsumen (Customer Relationship
Management/CRM)
Tujuan Bab
Pendahuluan
CRM Strategis
CRM Operasional
CRM Analitis
 |
| Sesi pendahuluan mirip Pintu Gerbang yang menandai diawalinya suatu perjalanan |
Pemahaman tentang Customer Relationship Management
Apakah itu Relationship?
Mengapa perusahaan menginginkan relasi dengan konsumen
Loyalitas, kepuasan konsumen dan kinerja bisnis
Tapi, apakah konsumen menginginkan relasi dengan perusahaan?
Konstituen CRM
Mengapa perusashaan mengimplementasikan CRM?
Konteks CRM
Mendefinisikan CRM
RINGKASAN
Nanti dilanjut
Komentar